Вспомните, как последний раз вы успешно купили что-то в интернете. Может, вы думали о дизайне сайта, может, нет – если конструкция хорошо работает, она не требует размышлений.

А теперь вспомните, как вы отказались покупать выгодный по цене, имеющийся в наличии в вашем регионе товар – при том, что у вас были и деньги, и желание его купить. Держу пари, в этом случае у сайта был плохой дизайн, слабое юзабилити.

Итак, по каким принципам нужно оформлять сайты магазинов, чтобы клиенты из-за оформления не раздражались, не уходили с сайта, не бросали уже заполненные корзины? Этот вопрос мы задали экспертам отрасли.

Mark Perini

Designer, founder, Icee Social

Самая большая ошибка, которую я вижу в дизайне электронной коммерции – информационная перегрузка. Людей одолевает соблазн продемонстрировать на одной странице все направления деятельности, все группы ассортимента. Эти люди забывают, что любые товары и услуги все равно больше всего ищут поисковиками. А потому перспективнее оптимизировать страницы со своими товарными группами, а не пытаться все их выставить на Главной странице.

Как делать правильно?  Выяснить свои главные «дойные коровы», товары А-группы (20% товаров, приносящих 80% прибыли)  – и дать этим товарам почетное место на Главной странице.

Остальное – прячьте под кат, в глубины дерева категорий: поисковики найдут эти товары и там.

Кроме того, первое, что я в качестве дизайнера сайтов спрашиваю, когда встречаюсь с новым клиентом: «Какую эмоцию клиенты должны почувствовать, когда приходят в ваш интернет-магазин?» Может быть, вы хотите , чтобы люди чувствовали вдохновение творить? Может, вы хотите, чтобы люди чувствовали себя уютно? Или возбужденно? Возможно, вы бухгалтерская компания или софтмейкер – и вам важно, чтобы у людей появилось ощущение безопасности?

Итак, для создания хорошего дизайна интернет-магазина убедитесь, что у посетителей всех его подстраниц вызывается точно определенная стержневая эмоция, чувство.

Helen Tran

Product Designer, Shopify

Хороший дизайн – во-первых, персонализирован. А во-вторых, отражает то или иное мировоззрение.

В глобализированном мире людям интересны именно глубоко индивидуальные образы – образы уникальной личности, контуры выразительного мировоззрения.

Josh Williams

Partner, W&P Design

Принципы хорошего дизайна сводятся к трем ключевым элементам UX:

Первая фишка. Может ли человек, когда приходит в ваш магазин, мгновенно ответить на вопрос «кто вы?» (что вы за магазин). Ответить очень быстро, не вглядываясь, не кликая, не прокручивая?

Чтобы человек мог дать такой ответ, дайте ему визуальную и словесную информацию. Будьте в ней максимально кратким, но и максимально пробивным, насколько это возможно.

Вторая фишка. Дизайн и бренд должны быть цельными – несущими один посыл, одну ассоциацию.

Третья фишка. Кто изучает современную практику UX и теорию интернет-маркетинга, тот создает магазины более притягательные для покупателей, чем тот, кто не изучает. Вы должны найти способ постоянно изучать быстро развивающиеся и изменяющиеся способы привлечения клиентов в интернете. Одной своей интуиции уже недостаточно.

И не надо думать: «пусть это изучают маркетологи, а я их найму». Чтобы нанимать, надо хотя бы наполовину представлять, что ваш наемный персонал должен сделать.

Michael Wong

Designer, Founder of Mizko Media

Первые впечатления от вашего магазина – важнее всего. Вы должны сделать все возможное, чтобы потенциальный клиент в течение нескольких секунд на вашем сайте имел повод удивленно и обрадованно сказать «вау!»

Greg Moore

Interaction Designer, Google

Ключ к созданию хорошего дизайна в электронной коммерции – тщательное изучение целевой аудитории.

Что они действительно хотят в глубине души? Почему им стоит предпочесть ваш магазин, а не какой-нибудь иной?

Первая задача создателей интернет-магазина – узнать самые разные потребности пользователей. А вторая задача – использовать знание потребностей покупателей в качестве инструментария для создания дизайна и юзабилити.

 

Источник